Busch: La mayor diferencia que hemos establecido con nuestros clientes en Latinoamérica ha sido estar allí para ellos y junto a ellos
En los próximos años hay algo que siento que va a ser verdaderamente diferente para los cableoperadores, ver la evolución de IPTV, que los cambios están ahora ocurriendo en sus propias redes dijo a PRODU Chris Busch, VP de de Tecnologías Broadband de Incognito Software.Ya no se trata más del tema de la simple experiencia de TV digital, de lo que se trata ahora es de una experiencia interactiva con el cliente a través de la red agrega Chris. Vemos entre los operadores de cable un crecimiento sostenido de clientes de productos broadband. Como resultado las operadoras han visto más ventas de servicios de Internet, más servicios VoIP vendidos mes a mes. Ha sido un crecimiento estable y sostenido y VoIP ha sido una gran historia de crecimiento del mercado para Latinoamérica. Mundialmente los operadores desean flexibilidad en las soluciones que incorporan, que les permitan vender no solamente un producto fijo al cliente sino que se acerquen al concepto de servicio on demand. Los suscriptores piden más ancho de banda para disfrutar en determinados horarios del día, explica Chris, un servicio que puede ser solicitado por ejemplo en la noche cuando toda la familia está en casa usando Internet.El aprovechamiento de sistemas como Broadband Command Center de Incognito Software, que ayuda a entregar anchos de banda pico durante esos períodos de alta demanda, y a asegurar que el ancho de banda se mantiene permanente durante la duración del servicio, es algo que vemos ocurriendo en Latinoamérica y mundialmente: satisfacción al cliente que reporta al operador nuevos ingresos y valor agregado.
