Negocios están desarrollando más actividades móviles, y no solamente en las áreas de contenido y mercadeo, pero también en servicios de atención al cliente y en apoyo. Según un estudio hecho por SAP y Social MediaToday, 38% de las compañías mundiales encuestadas en 2012 ofrecen servicios de atención al cliente a través de un canal móvil. Esa cifra ha aumentado 10 puntos desde 2011 cuando un 28% ofreció los mismos servicios móviles. Además, 8% de los negocios encuestados dijo que intentarían activar el servicio en los próximos seis meses. Otro 9% respondió que sí lo iban a actvar pero más allá de los seis meses. Móvil será particularmente importante para la temporada navideña de 2012, según eMarketer. Consumidores en EE UU que compran en línea que respondieron una encuesta de MarketLive dijeron que información accesible y servicios de atención al cliente en línea eran muy importantes mientras se hacían las compras. Un 24% citó que la opción de un chat a través de móvil era un servicio importante para la compra de regalos. Cuando se llegue al 2015, aerolíneas realizarán casi 73% de sus servicios de atención al cliente a través de móvil, comparado con 52% hoy, según Tata Consultancy Services. Además la industria de telecomunicación espera conducir 53% de sus transacciones en móvil.
Nielsen revela el uso de aplicaciones móviles y páginas webs en Junio 2012
