Deepka Advani, gerente general de IBM
IBM destapó sus cartas en su conferencia Amplify 2015 en San Diego y reveló como el marketing empezó a transformarse en la era digital.¿Cómo se están sintiendo los consumidores el día de hoy? ¿Ustedes saben cómo se sienten sus clientes? preguntó Deepka Advani, gerente general de IBM, antes de anunciar que la consigna del nuevo mundo comercial es que el cliente debe estar en el centro de todo.La compañía presentó un nuevo enfoque que, junto con las herramientas otorgadas gracias a su alianza con Twitter, Apple y Facebook, está empezando a revolucionar la relación entre empresas y consumidores.El propósito principal de esta nueva visión es ayudar a las empresas a ganar importantes ventajas competitivas en un mundo en el que el individuo está empoderado. Los negocios para el cliente es el concepto de IBM para mantener una relación íntima entre cliente y marca.IBM sabe que los consumidores cada vez más demandan una atención más personalizada en un mundo donde el consumidor empieza a convertirse en el rey. Hasta hace un par de años el mundo del mercadeo y la publicidad se desarrolló a partir de pautas que buscaban el consumo masivo y generalizado de ciertos bienes y servicios.Sin embargo, la penetración de Internet y de los dispositivos móviles en la vida cotidiana de los individuos empieza a marcar diferencias con el pasado.
