Roberto Muñoz de ARRIS y los panelistas Gilbert Miniones, Nelson Colón y Michael Madura
En el marco del Customer Leadership Forum 2015 de ARRIS en Miami se realizó el panel comercial “Creando una nueva era de entretenimiento conectado” que fue moderado por Roberto Muñoz, VP de Soluciones de Arquitectura de ARRIS, teniendo como participantes a Gilbert Miniones, CEO de ACON; Nelson Colón, CFO de Liberty Cablevisión de Puerto Rico; y Michael Madura, director de Mercadeo y Proyectos Estratégicos de Cable Onda.Miniones indicó, durante su participación, que mientras hace cinco años el escenario era de canales lineales, ahora es todo lo opuesto y la fuente de ingresos de hace cinco años no son los ingresos de hoy en día. “No tenemos una visión en común. ¿Cuál es la solución a todo esto? No lo sabemos. Todo el mundo está protegiendo sus productos. En Brasil los dueños de los canales son muy poderosos. Los consumidores de menores recursos son los que sufren” apuntó.Para Colón la movilidad ha cambiado todo el escenario, aspecto que Madura apoyó al indicar que los usuarios de teléfonos inteligentes aspiran recibir de sus proveedores de TV paga, las mismas funciones y capacidades que pueden acceder a través de sus smartphones. “La experiencia de OTT es otra presión a la que estamos sometidos” agregó.Madura añadió que como industria una de las grandes oportunidades que tienen es convertirse en una parada única para el usuario (one stop solution). Otra oportunidad es la personalización de la experiencia de TV.Miniones agregó que para triunfar es clave enfocarse en el servicio al cliente.
