Claudia Avendaño, especialista en Mercadeo de Servicios de Sony
El servicio posventa es tan importante como el uso y funcionamiento de los equipos. Claudia Avendaño, especialista en Mercadeo de Servicios de Sony, comentó a PRODU el éxito del encuentro anual de proveedores de servicio de la empresa, celebrado en Miami, con la presencia de 27 ingenieros de Latinoamérica, incluidos invitados de Brasil y México.Como todos los años nos reunimos para fortalecer nuestras apuestas de servicio. Fueron cinco jornadas dirigidas a los prestadores de servicios broadcast y del renglón audio y video profesional destacó Avendaño.Tuvimos jornadas teóricas, dictadas por nuestros ingenieros de soporte y también jornadas prácticas, en las que desarman y se ensamblan de nuevo los equipos y se hacen las actualizaciones necesarias. Cinco días completos de jornadas de aprendizaje y formación.La especialista dijo que las jornadas se pasearon por cámaras, switchers y panels de control, a fin de abarcar la línea de productos que Sony tiene en el mercado.Avendaño informó que además de este soporte, vigente y con línea de comunicación permanente con nuestros socios la empresa reforzó los lineamientos sobre los servicios intangibles que ofrece, tales como garantías extendidas, entrenamientos operacionales y mantenimiento, así como contratos de servicio que se ajustan a las necesidades de los usuarios finales.
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