Rojas: Kaiser Permanente nació de la diversidad
En una mesa redonda con Javier Delgado-Granados, director de Mercadeo Multicultural de Coca-Cola; Kevin McLaughlin, SVP de Mercadeo de T-Mobile y MetroPCS y Beatriz Rojas, directora de Mercadeo Multicultural de Kaiser Permanente y moderada por Isaac Mizrahi de ALMA, debatieron sobre sus estrategias para el mercado hispano.
“Kaiser Permanente nació de la diversidad y busca eliminar las barreras que existen en sistemas de salud con los inmigrantes. Los hispanos son de los grupos más grandes. El negocio está muy fuerte, vimos un gran crecimiento el año pasado” explicó Rojas. “Empezamos de cero para verdaderamente entender las nuevas necesidades de este mercado que está evolucionando. Tuvimos que construir una campaña de mercadeo más bien educativa en vez de promocional. La agencia fue un aliado clave para investigar y entender hacia dónde debíamos dirigirnos. Tenemos un modelo muy integrado con las agencias del mercado hispano y el general”.
Para McLaughlin, “las mejores agencias en insights son las agencias multiculturales, así que unimos todo al equipo multicultural para la cuenta de MetroPCS. Con T-Mobile decidimos dirigirnos al total-market porque es una marca que funciona más global” expresó.
Delgado-Granados destacó que Coca-Cola está buscando el punto medio entre el mercadeo multicultural y el total. “Estamos tanteando siempre las oportunidades, porque lo multicultural lo hemos practicado por los últimos 25 años. Esta es una gran porción de los consumidores y nos está yendo muy bien” contó.
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