HALLMARK
Amelia Duggan escribió un post en el portal web de ANA sobre qué deben hacer las empresas para superar la inercia en mercadeo y promover innovación. Destacó los cuatro preceptos claves para innovar en las operaciones diarias: crear cultura corporativa que apoye las tomas de riesgo; probar y aprender tanto del éxito como del fracaso; construir equipos creativos interdisciplinarios para compartir en el proceso, y reconocer el trabajo de los profesionales involucrados en la innovación en mercadeo.
Duggan se refirió a cuatro compañías que están haciéndolo bien, gracias a los consejos de Steve Liguori, CEO de Liguori Innovation y exdirector de innovación global de General Electric, estas empresas son: HP, Hallmark, Reese’s y USPS.
En el caso de HP, citó a Carmen True, jefe global de experiencia digital e innovación en mercadeo, quien dijo que la innovación no viene de forma intuitiva, sino que debe promocionarse a través del negocio. Un ejemplo es su Reinventor Award, premio que se otorga al personal de mercadeo que supera límites y toma riesgos.
Hallmark, por su parte, realiza un evento llamado Aprender a Futuro (Learning Forward), donde son invitados grupos y presentadores para revisar qué fracasó y averiguar las formas de prevenir que problemas similares ocurran en el futuro.
Mientras que USPS está usando la tecnología. Lanzó su Entrega Informada (Informed Delivery) para mandarle emails a sus suscriptores mostrándoles qué tipo de correo pueden esperar, y recibir necesidades específicas de clientes como instrucciones de entrega y monitoreo de paquetes.
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