Tom Edwards
Para Tom Edwards, CDO de Epsilon, la disrupción es ahora lo normal, refiriéndose a la evolución del mercadeo debido a los nuevos avances en la conexión, cognición e inmersión con el consumidor. Edwards conversó con Jeffrey Hayzlett, de Entrepreneur Network, en la conferencia C-Suite que se realizó en San Francisco para hablar del futuro en la industria del mercadeo.
Dijo que ante este cambio masivo hacia mensajería social hay que enfocarse en cinco cosas fundamentales: cómo crear simplicidad para el consumidor; entender lo que se llama diseño de datos para develar la verdad del consumidor; ser predictivo, en el sentido de usar los datos correctos y añadir valor; computación ambiental, en relación a que todo tiende a interconectarse y arropar la vida del usuario; y que en este momento todo es increíblemente centrado en lo móvil, lo cual continuará desarrollándose en los próximos años.
Para Edwards, en los últimos cinco a 10 años los anunciantes se han enfocado principalmente en abrir medios sociales y web, pero a medida que los mensajes sociales superan a los medios sociales en usuarios activos al mes, los consumidores buscan experiencias conversacionales con marcas. Por ello, dijo, los anunciantes deben adaptar sus estrategias para enfocarse en conocer a sus consumidores y activar comunicaciones en los momentos que importan.
Edwards predijo que en los próximos cinco años estaremos viendo nuevas experiencias inmersivas, como mensajería social acompañada de inteligencia artificial y computación holográfica. Esto continuará redefiniendo la forma en que los anunciantes se conectan con los consumidores.
