Valeria Forwe y Sebastian Corzo
En el marco
de Kantar Talks Sebastián Corzo, Brand Domain leader de Kantar Millward Brown & Kantar TNS,
y Valeria Forwe, senior
consultant de Kantar, hablaron sobre la importancia de la experiencia del
consumidor.
“Una forma de
crecimiento para las marcas es que sean disruptivas y que apuesten a mejorar la
experiencia de los consumidores, ya que eso va a ser percibido como un valor
positivo y genera que tengan más ganas de comprarlas” explicó Corzo.
“El
mensaje que trajimos es empezar a entender que la marca comunica y la gente
toma decisiones, acciona y gasta su dinero en función de las experiencias que
vive respecto a la marca. Por eso no puede haber ninguna gestión de marca que
no tenga en cuenta la experiencia. Con cosas concretas que están al alcance de
la mano se puede mejorar esa experiencia, que es lo que va a ayudar a que la
próxima compra apunte hacia esa marca” agregó Forwe.
Para Corzo, la
experiencia no implica hacer un megaevento, sino hacer que el producto sea
lo que el consumidor espera y que todo el proceso de compra sea simple para no
complicarle la vida a la gente.
Para ambos
ejecutivos también es importante entender cómo los consumidores consumen medios
y para qué los utilizan, y entender que aquel que mira televisión también accede
a otro dispositivo. Hay una convivencia de medios muy fuerte y simultánea y hay
que analizar cómo customizas el contenido para cada pantalla.
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