verizons
Para Anne Field, miembro de la Asociación Nacional de Anunciantes
(ANA), aunque la misión de la agencia interna de
Verizon, 140, tiene que ver con un importante reposicionamiento corporativo, su
creación brinda una visión instructiva de los desafíos que enfrenta cualquier
unidad interna, desde atraer talento hasta trabajar con agencias externas.
Para empezar, Verizon
redujo la lista de sus agencias tradicionales de 46 a 18 y luego, a principios
de 2017, contrató al veterano Andrew McKechnie para que fuera el CCO de la
empresa. McKechnie y, el CMO, Diego Scotti, decidieron mantener los recursos
que le dieron a la agencia el mayor nivel de control sobre la marca y la
experiencia del cliente: el sitio web de Verizon, la aplicación, el diseño de
tiendas minoristas, la publicidad online y el desarrollo de campañas en redes
sociales.
Lo más importante fue
crear un sistema que permitiera a la agencia ser ágil, manteniendo una voz
clara. Y con ese fin, la estructura básica de la agencia se asemeja a la
configuración de la mayoría de las organizaciones creativas de pequeño tamaño:
140 se compone de seis departamentos enfocados en creatividad, administración
de cuentas, estrategia, digital, social y producción. Se forman equipos de cada
departamento en función de los conjuntos de habilidades necesarios para un
proyecto en particular.
Apenas a 20 meses de su
creación, 140 sigue evolucionando. La agencia está lejos de contar con personal
completo, según McKechnie, pero siente que está bien posicionada para que el
éxito resuelva el desafío en el mandato de Scotti: ayudar en la transformación
de la empresa de un líder de telecomunicaciones pesado a un pionero de
tecnología 5G con tecnología de punta.
Anne Field de ANA: La empatía como marca es efectiva para alcanzar a los millennials
