El CMO de
Unilever, Keith Weed, realizó durante
la Semana Global de Mercadólogos 2019 en Lisboa su última charla en este cargo,
tras 35 años en la empresa. La ponencia abordó la visión del mañana y las lecciones
que debe tener la industria para sobrevivir a estos cambios.
La primera lección es valorar
primero a la gente. “Somos anunciantes y publicistas y siempre decimos esto, people first, y sí es así. Todo el
mercadeo se trata de gente, gente real, con vidas reales. No consumidores que
buscan desodorante y shampoo” dijo. “Entender
a las personas y sus vidas es una gran herramienta no solo para las marcas,
sino para el negocio. Te permite traer
lo de afuera adentro de la organización y asomarte al futuro. Debemos asomarnos
al mundo para entender lo que está sucediendo y esto significa invertir tiempo
real con gente real. Si de verdad pones a la gente primero es la mejor manera
de que un negocio crezca más rápido”.
La segunda es tener un
propósito que guíe a la marca. “Hoy en día se habla mucho del propósito, pero
creo que las marcas solo estamos rasgando la superficie de esta área. El rol de
las marcas al servir a la gente y ayudar a la sociedad va a ser cada vez más
relevante. Creo que solo las marcas con una visión y un propósito para impactar
a las personas y al planeta van a sobrevivir”.
La tercera es entender
la confianza, “algo que no cambiará en el futuro es la importancia de construir
confianza con nuestros clientes. Cada vez la gente confía menos en la
publicidad, pero estamos en el punto para sanar los errores que hemos cometido”.
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