Glen Hauenstein presidente de Delta
Glen Hauenstein, presidente de Delta, dijo que la empresa ha descubierto varios puntos de conocimiento relacionados específicamente con la reacción del consumidor al COVID-19. La empresa ha sentido el impacto por la pandemia, pero “el descenso simultáneo en viajes corporativos y de ocio, separa la situación actual de las consecuencias de la recesión financiera de 2008/09” comentó por su parte Ed Bastian, CEO de Delta.
Ambos ejecutivos de Delta participaron en una presentación dada en la conferencia Industrial de J.P.Morgan, según reseñó el blog de WARC. De sus palabras se desprende que la compañía aérea está viendo diferentes respuestas a COVID-19 cuando analiza factores como la demografía y la ubicación de los clientes dentro de EE UU, y puede usar tales insights para dar forma a su respuesta a la crisis.
Un ejemplo de esto es que “los milennials tienden a viajar mucho menos, con mucho menos impacto que las personas mayores de 55 años” dijo Hauenstein. “O que la costa oeste de EE UU está más impactada que la costa este”.
Para Hauenstein, hasta ahora esta situación “es más una recesión impulsada por eventos (pandemia) que una recesión total en el entorno corporativo en este momento” y lo están supervisando a medida que avanza. Como la crisis no es el resultado de fallas estructurales preexistentes en el sector, Bastian es optimista en cuanto a que los comportamientos anteriores regresarían una vez que la amenaza COVID-19 retroceda. Para el ejecutivo, las personas volarán de nuevo.
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