Nueva Normalidad
La Ola 7 del COVID-19 Barometer de
Kantar, con más de 100.000 entrevistas realizadas a consumidores de todo el
mundo, identificó que a nivel global los consumidores apoyan cada vez menos a
los gobiernos que relajan las restricciones, con una caída del 9% en la
aceptación de las medidas y una caída del 10% en el apoyo a la reapertura total
de los entornos sociales y de ocio.
A medida que los
gobiernos de todo el mundo intentan reactivar sus economías, la incertidumbre
de los consumidores continúa siendo el gran obstáculo de la retomada comercial.
La tranquilidad que intentan transmitir las autoridades, acerca de que la “apertura” es segura, no es suficiente para que las personas vuelvan
a la “vida normal”.
La investigación de
Kantar sugiere que una recuperación a corto plazo será difícil de lograr para
muchos países. Las finanzas del consumidor siguen estando muy afectadas, y casi
tres cuartas partes de la población afirman tener ya, o esperan tener, sus ingresos
dañados por la pandemia. El resultado ha sido un cambio de prioridades para
muchos. 64% está
priorizando la planificación financiera.
Para impulsar la
recuperación, las marcas deberán transmitir los mensajes y las experiencias
correctos a consumidores específicos, lo que las tribus necesitan dentro de
la nueva normalidad.
“A pesar de los
desafíos que todos estamos enfrentando, vemos un creciente apetito por el
cambio y la renovación en nuestra investigación” observa Rosie Hawkins,
Chief Innovation Officer, Kantar. “Las causas ambientales y la demanda de las
marcas para lograr cambios positivos siempre han sido una prioridad para
muchos, pero vemos un enfoque renovado en estas áreas. Notamos también una
importante demanda de las marcas para ser un ejemplo y guiar el cambio, que ha
crecido constantemente, durante varios meses, hasta convertirse en la principal
expectativa de los consumidores”.
