#HonorThroughAction
Mayra Rivera, CMO de USAA, habló de cómo debieron adaptar su celebración del Día de los Veteranos, uno de los más especiales del año para la firma financiera, ante las restricciones impuestas por la pandemia. “Nuestros equipos han estado ejercitando nuevos músculos a medida que trabajamos de forma remota” dijo.
Ejemplo de esto fue incluir la grabación de imágenes de video de los miembros de la familia de veteranos para generar contenido desde la comodidad de sus hogares. Esto incluyó la campaña #HonorThroughAction como una nueva táctica para involucrar a los niños con un video que muestra a niños haciendo una manualidad —un captador solar en forma de estrella— con sus familiares “que se destacó a través de canales propios, pagos y ganados”.
“La ejecución de esta estrategia de marketing en un entorno virtual, a lo que nos gusta llamar ‘velocidad covid’ en USAA, no fue siempre fácil” dijo. Explicó que históricamente en la firma han operado a través de relaciones cara a cara, “y pierdes mucho de eso en este entorno. Para mí, como nuevo líder designado en medio de la pandemia, era importante conectar y brindar orientación al equipo de marketing”.
“La clave para ser un buen líder y compañero de equipo es la capacidad de comprender el lenguaje corporal o la expresión social. Descubrir cómo hacer eso a través de un mundo digital y de video ha sido un gran enfoque para nosotros” destacó.
