ANA Reporte
El 66% de los anunciantes y el 34% de las
agencias cuentan actualmente con un programa formal de gestión de relaciones
cliente/agencia, según el estudio The Business Case for Relationship
Management conducido por ANA y 4A’s, cuyo propósito fue medir la
situación actual relacionada con los niveles de adopción de este tipo de
programa, la satisfacción general y los beneficios derivados de su uso.
Otro hallazgo clave del estudio fue que
tanto anunciantes como agencias (86% y 95%, respectivamente) expresaron un alto
grado de satisfacción en relación con los beneficios clave de contar con un
programa de gestión de relaciones: mejor comunicación, mayor eficiencia, mejor
trabajo, mejor ROI y mayor velocidad.
El estudio destaca cinco aspectos clave
para un efectivo programa de gestión de relaciones: apoyo ejecutivo, sin el
cual tanto en el cliente como en la agencia, el impacto del programa será
limitado; credibilidad, es importante que cualquier programa de gestión de
relaciones genere credibilidad; KPI y estandarización de datos, es fundamental
identificar los KPI desde el principio para definir expectativas claras de
rendimiento; y feedback 360°, que significa que se encuesta a las partes
interesadas por el lado cliente y de la agencia, y ambas partes brindan
retroalimentación a la otra.
“Un programa sólido de gestión de
relaciones con al menos un componente de evaluación anual de 360º es clave para
garantizar una relación cliente/agencia a largo plazo basada en la
confianza”, destaca el informe. Sin embargo, aunque la mayoría de los clientes
y las agencias realizan al menos evaluaciones anuales, y muchas agencias hacen revisiones con mayor frecuencia (trimestralmente), el uso de
evaluaciones de 360º es mucho más frecuente entre los anunciantes.
4As revela que las agencias independientes necesitan un cambio de marca
Marina Filippelli tejerá tácticas multiculturales en evento virtual
4A’s anuncia el nombramiento de cinco nuevos miembros de su junta
Colectivo de publicistas afroamericanos se institucionaliza y se asocia con 4As
