Gonzalo Piñeros
Un estudio de la consultora de comunicaciones Shift Porter Novelli analizó el comportamiento digital de empresas referentes en las categorías que más venden en los populares “días negros”.
Con una muestra de 497,1 millones de interacciones, analizadas en una escucha digital de redes sociales y medios de comunicación, el estudio presenta un comparativo de cómo llegan seis grandes marcas al próximo Black Friday, que se realizará el 24 de noviembre de 2023 en Colombia y varios países del mundo.
El Black Friday es una jornada de descuentos que sirve de punto de partida para la temporada de ventas decembrinas, que históricamente es una de las de mejor comportamiento para el comercio.
De hecho, según Fenalco, las categorías más populares que se venden en Colombia durante el Black Friday son: paquetes turísticos, ropa, zapatos, electrónica, electrodomésticos, cosméticos y perfumes. Así mismo, en cuanto a la cantidad de productos, se estima que los colombianos están considerando comprar un promedio de 3,6 artículos en esta jornada.
Por esta razón, el estudio de la consultora internacional Shift Porter Novelli, especializada en comunicaciones corporativas y servicios basados en datos, analizó y comparó a Samsung, LG, Nike, Adidas, Éxito y Alkosto, referentes en las categorías de ropa, zapatos, electrónica, electrodomésticos.
La consultora hace parte del Grupo Garnier, uno de los principales conglomerados de marketing de América Latina con más 100 años de trayectoria global.
“La implementación de una estrategia de comunicación proactiva se convierte en un pilar esencial para edificar una reputación sólida en eventos tan relevantes como el Black Friday. Pero a la proactividad, hay que sumar creatividad, constancia y transparencia en la comunicación con las audiencias” dijo Gonzalo Piñeros, gerente general de Shift Porter Novelli Colombia.
Samsung vs. LG: ¿quién es el ganador surcoreano?
En materia de electrónica y electrodomésticos, Samsung y LG son dos protagonistas del mercado colombiano. Para el informe, que analizó el período entre el 27 de octubre de 2022 al 15 de noviembre de 2023, comparó las cuentas oficiales para Colombia de @SamsungCo y @LG_Colombia y los hashtags #SamsungCO, #LGColombia.
Samsung registró un sentimiento positivo del 46% en su audiencia versus un sentimiento negativo del 11%. Por su parte, el sentimiento positivo de LG es del 40% y el sentimiento negativo llegó a un 8%.
Donde se amplía la diferencia es en términos de alcance potencial. Allí Samsung registró 351,3 millones contra 98,1 millones de LG. Esto se traduce en más de 10.000 búsquedas para Samsung en los últimos 12 meses, en comparación con las 3.200 búsquedas para LG en canales digitales.
También, Samsung lideró en interacciones con 51.500, lo que representa más de cuatro veces el número de interacciones de LG que corresponden a 11.100.
Nike vs. Adidas: ¿cuál es el preferido en social media?
En la comparativa de estos ‘dos pesos pesados’ de la industria deportiva, el informe de la consultora Shift Porter Novelli analizó las cuentas oficiales para Colombia de @NikeCo y @adidasCo y los hashtags #AdidasCo, #NikeCo.
La multinacional estadounidense Nike registró un sentimiento positivo del 27%, mientras su sentimiento negativo estuvo muy cerca con un 24%. En contraste, la alemana Adidas tiene un sentimiento positivo del 35% versus un sentimiento negativo del 13%.
Adidas duplicó a su rival natural en Colombia con 152,8 millones en alcance potencial, mientras que Nike sumó 71,1 millones. Sin embargo, aunque Adidas tiene más interacciones con usuarios (236,3 mil), las personas tienden a realizar más búsquedas en línea (21,3 mil) relacionadas con Nike.
En cuanto a la segmentación de su audiencia, Nike y Adidas tienen una mayor afinidad con el público joven. En personas de 25 a 34 años, Adidas tiene una audiencia del 51%, mientras que Nike se sitúa en un 50%. De 18 a 24 años la tendencia se mantiene con un 37% para Adidas y un 33% para Nike.
Sin embargo, es en el rango entre los 35 a 54 años, donde Nike saca ventaja con un 16% frente al 11% de Adidas.
Almacenes Éxito vs. Alkosto: ¿quién lidera en Colombia?
El informe de la consultora de comunicaciones reveló que el índice de sentimiento positivo para Éxito llegó al 29% superando a Alkosto con un 21%.
En la comparativa de alcance potencial, Alkosto lidera con 171,6 millones frente a los 161,3 millones de Éxito. En materia de interacciones, las de Almacenes Éxito alcanzan las 40,9 mil, muy por encima de las 23,9 mil de Alkosto.
Al analizar las audiencias de Almacenes Éxito y Almacenes Alkosto se registran contrastes en su segmentación por género. Éxito lidera con un 82% a los hombres, mientras que Alkosto, aunque menor, aún mantiene un 62%.
En ambas marcas, el público masculino es predominante. Éxito lidera este segmento con un 82% versus un 62% de Alkosto. Pero el segmento femenino da la vuelta: Alkosto encabeza con 37% frente al 18% de Éxito.
¿Cómo se realizó el estudio?
El informe fue elaborado por la consultora de comunicaciones Shift Porter Novelli Colombia y se basa en una escucha digital mediante Talkwalker, Google Trends, Mention y Mentionlytics, herramientas de inteligencia de datos sociales que permiten monitorear y analizar las conversaciones en el ecosistema digital.
Para este estudio, se analizaron las cuentas oficiales en Colombia de Samsung, LG, Nike, Adidas, Éxito y Alkosto desde el 27 de octubre de 2022 hasta el 15 de noviembre de 2023.
