Angélica Figueroa, directora de Mercadeo de Toga y miembro del consejo directivo de Mundo Contact; Nazly Borrero, Top Woman in Cibersecurity y consultora en Sidwell Consultores, y Andrea Padilla, fundadora y CEO de Square Root Marketing
Durante el encuentro “Un futuro escrito con la IA generativa”, organizado por Square Root Marketing, Nazly Borrero, consultora en Sidwell Consultores, destacó que el gran reto de ciberseguridad y áreas forenses para IA en empresas y medios es el presupuesto, enfatizó que es necesaria una nueva cultura de inversión para la protección de datos y operaciones digitales.
Durante el evento estuvieron presentes Angélica Figueroa, directora de Mercadeo de Toga y miembro del consejo directivo de Mundo Contact; Nazly Borrero, Top Woman in Cibersecurity y consultora en Sidwell Consultores, y Andrea Padilla, fundadora y CEO de Square Root Marketing, hablaron sobre el papel de la IA en el campo de la ciberseguridad, mercadeo y negocios, destacando lo dicho por el informe de McKinsey: El potencial económico de la IA generativa: la próxima frontera de la productividad.
El estudio destaca el inmenso potencial de la IA generativa en industrias clave como la banca, la alta tecnología y las ciencias de la vida. En el sector bancario, la implementación completa de la tecnología podría desbloquear un valor adicional que oscila entre los US$200 mil millones y US$340 mil millones anuales. De manera similar, en las industrias de retail y bienes de consumo envasados, se espera que la IA generativa contribuya con US$400 mil millones a US$660 mil millones al año, subrayando el poder transformador de esta tecnología.
Durante el foro, se destacó que la ciberseguridad es otra área que se beneficia significativamente de la IA generativa. En un entorno digital cada vez más vulnerable, esta tecnología permite a las empresas detectar y responder a amenazas de manera más rápida y efectiva. Sin embargo, se destaca la importancia de la educación y la información adecuada para los trabajadores que interactúan con la IA generativa, ya que el error humano sigue siendo una de las principales razones para el éxito de los ciberataques.
“La evolución tecnológica ha transformado nuestra percepción de la ciberseguridad y la privacidad, presentando desafíos sin precedentes como la suplantación de voz. Es fundamental que las empresas comprendan estos riesgos y adopten medidas proactivas para protegerse a sí mismas y a sus clientes en este nuevo panorama digital” destacó Borrero.
El informe de McKinsey también resalta que la IA generativa está ganando impulso en el servicio al cliente debido a su capacidad para automatizar interacciones utilizando lenguaje natural. En empresas con 5.000 agentes de servicio al cliente, la aplicación de IA generativa aumentó la resolución de problemas en un 14% por hora, redujo el tiempo dedicado a manejar problemas en un 9% y disminuyó la rotación de agentes y las solicitudes para hablar con un gerente en un 25%.
Angélica Figueroa, directora de Mercadeo de Toga y miembro del consejo directivo de Mundo Contact, comentó: “La IA está transformando radicalmente la experiencia del cliente en América Latina al proporcionar soluciones más rápidas, personalizadas y efectivas. Estamos viendo cómo las empresas en la región están utilizando la IA para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia operativa y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo”.
