Según Miller, el total market no satisface las necesidades de los distintos segmentos multiculturales
Pepper Miller, presidenta de The Hunter-Miller Group, considera que el total market no está funcionando. “Este acercamiento innovador e inclusivo para alcanzar a la Nueva América aún no es comprendido por muchos y se ha convertido en el elefante en la sala” indicó Miller. En una artículo que escribió y publicó en el blog de Walton Isaacson, explica sus razones.
“El cambio de un porcentaje importante de negocios de la publicidad étnica a las agencias del mercado general en la última década fue impactante y devastador. A medida que las agencias del mercado general cosechan el negocio multicultural, los patrones de consumo étnicos y los comentarios indican que los resultados han sido negativos. Además, el talento multicultural tanto en la agencia como del lado del cliente, sigue siendo escaso” destacó la ejecutiva.
Miller explica que el co-CEO de Walton Isaacson, Cory Isaacson, evita la trampa del total market convirtiendo la inclusión en una prioridad. “Soy un tipo blanco que cree fuertemente en la diversidad de pensamiento y cultura porque provee las soluciones más poderosas para nuestros clientes. Es parte de nuestra misión y valores. Es la manera correcta de actuar y de ganar”.
“Al final, el total marketing no es malo ni bueno. No es una iniciativa de la diversidad. Es un concepto de cómo el mercadeo debería funcionar. Debe ser inclusivo y los CMOs deben mantener a las agencias enfocadas en minorías dentro del mix para seguir atendiendo las necesidades específicas de estos segmentos” concluyó MIller.
