RappiCard ganó el primer lugar en las categorías Best Customer Service in Financial Services y Best Complaint Handling
RappiCard, la innovadora fintech lanzada en colaboración entre Banorte y Rappi, ha sido reconocida como ganadora en los premios International Customer Experience Awards 2024, los cuales celebran a nivel global los aspectos más destacados en la excelencia al servicio al cliente.
En un evento que reunió a más de 340 postulaciones de empresas de todo el mundo, RappiCard destacó por su enfoque disruptivo y altamente personalizado en la atención a sus clientes. Las dos categorías en las que RappiCard ganó el primer lugar son Best Customer Service in Financial Services y Best Complaint Handling. Este logro consolida su posición como líder en experiencia del cliente (CX) dentro del sector financiero en México y el mundo.
Este reconocimiento llega apenas tres años después del lanzamiento de RappiCard, una fintech que ha transformado la manera en que los servicios financieros interactúan con sus usuarios, alcanzando el índice de satisfacción del cliente más alto en México. La clave de este éxito radica en iniciativas como su programa “User Champion”, que convierte la retroalimentación de los clientes en mejoras tangibles en la aplicación (app) de RappiCard, garantizando que las experiencias de los usuarios se conviertan en el motor de la innovación.
María José González, Director of Customer Experience & Supply Chain de RappiCard, destacó: “En tan solo tres años, hemos construido una empresa verdaderamente centrada en la experiencia del cliente. Ser reconocidos en los ICXA 2024 refleja nuestro esfuerzo, compromiso y dedicación, consolidándonos como líderes en la transformación del servicio financiero en la región” mencionó.
Entre las innovaciones premiadas, RappiCard destacó con su programa de Personal Advisors, un servicio que ofrece atención personalizada al 100% de sus clientes. Mientras que en la banca tradicional este tipo de atención se limita a un número reducido de usuarios, RappiCard ofrece ese servicio premium a todos sus clientes sin cobrar anualidad, brindando a cada uno un asesor exclusivo que lo acompaña de manera ágil y completamente digital en cada interacción.
José Antonio Murillo, CEO de RappiCard, expresó: “Estamos profundamente orgullosos de haber sido reconocidos en los International Customer Experience Awards. Este premio es un testimonio de nuestro fuerte compromiso de poner al cliente en el centro de todas nuestras decisiones. Seguiremos trabajando para ofrecer experiencias que anticipen las necesidades de nuestros usuarios, transformando cada interacción en una oportunidad para innovar y mejorar” comentó.
Con estos galardones, RappiCard refuerza su misión de redefinir la experiencia del cliente en la industria financiera, invirtiendo en tecnología y soluciones digitales que permitan a sus usuarios disfrutar de un servicio accesible, eficiente y personalizado. La fintech continuará desarrollando su propuesta de valor, posicionándose como una de las principales innovadoras en CX en América Latina y estableciendo nuevos estándares en el sector.
