Juan Morita, Managing de Accenture Argentina
Accenture realizó un estudio entre 30 mil consumidores, para determinar sus preferencias al momento de interactuar con las marcas. A continuación, los resultados del análisis.
El 62% de los consumidores busca compañías que tengan una posición sobre temas actuales, como sostenibilidad, transparencia o prácticas de empleo justas. Además, 53% que se ha decepcionado con las palabras o acciones en torno a un tema social, se queja al respecto y 47% deja esa marca por esa situación, mientras 17% dice que nunca más consumirá productos o servicios de esa marca.
Según explicó Juan Morita, managing director de Retail y Consumo Masivo de Accenture Argentina: “Este escenario genera una oportunidad para las compañías, en el sentido de construir relaciones más auténticas y duraderas con los consumidores. De esa forma, se pasa desde la relación de ‘dame lo que quiero’ a ‘apoya los ideales en los que creo’”.
Morita destacó: “El estudio de Accenture demuestra que las compañías ya no pueden solo enfocarse en la venta de productos y servicios, sino de que deben tener un propósito. Solo de esa forma podrán generar relaciones profundas con los consumidores. Para construir ese propósito, deben centrarse en tres aspectos principales: primero, ser ‘más humanos’. Esto significa que deben establecer conexiones emocionales con los consumidores, para lo cual la comunicación es clave. En segundo lugar, justamente se trata de ser claro y auténtico sobre el propósito de la marca y, finalmente, ser creativo, es decir, repensar los modelos para generar lealtad entre las personas”.
