Douglas Montalvao AdobeII
Douglas
Montalvao, Country Manager para Adobe
México y Latinoamérica, compartió sobre el crecimiento exponencial que ha
tenido la compañía a través de su área de costumer
experience.
“Todos nos
conocen por el mundo creativo y nuestros programas. Hace diez años nos dimos
cuenta de que los clientes ya no compraban productos, sino experiencias. Éramos
una empresa de tecnología que vendía cajitas con programas, la relación con
Adobe era muy lejana, solo a través de los canales de ventas. Entonces
cambiamos el modelo de negocio a una suscripción, que se compra en línea con
una relación 100% personalizada, con experiencias digitales que te reconocen
como cliente para crear una relación duradera”.
Ahí comenzaron a
comprar startups para detectar el
comportamiento digital del cliente, integrar data online y offline, entre otras,
y construyeron el Experience Cloud. Hoy
la empresa factura 11 mil millones de dólares y crece anualmente 25%. La semana
pasada pasó a ser la segunda empresa de sóftwer más cotizada por sus acciones
en la bolsa.
Destacó que Adobe
es el secreto mejor guardado, porque todos los asocian con los programas
creativos, pero el Experience Cloud
es lo que está creciendo más rápido y apoyan a muchas empresas en su
transformación digital.
“Nuestro desafío
es hacer que las empresas reconozcan y sepan que estamos en ese mundo. Las
principales aerolíneas, bancos, retailers
trabajan con nosotros y la misión es crecer en Latinoamérica” dijo. “En México
la transformación digital está en la agenda de los CEO, pero no saben cómo
hacerlo y ahí entramos nosotros. Se trata de cambiar tu modelo de negocio, que
los canales digitales sean tu principal canal de interacción con tu cliente y
lograr una relación personalizada en tiempo real”.
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