Adriana Coppola, estratega de Innovación Digital de SapientNitro
Adriana Coppola, estratega de Innovación Digital de SapientNitro y directora del área de Belleza en Reino Unido, considera que el canal digital es cada vez más importante para alcanzar a los consumidores de bienes de lujo. “Las proyecciones más recientes sugieren que para el 2020, las ventas en línea superarán el 40% de los ingresos de las marcas de lujo. Para navegar una transformación digital efectivamente, los vendedores de lujo pueden aprender varias lecciones de sus pares en la industria de belleza, donde el rastreo en tiempo real de los rostros, el mapping en 3D y las tecnologías de personalización se han convertido en herramientas de mercadeo muy efectivas” explicó Coppola. “La tecnología está cambiando el rostro de las ventas de lujo y transformará la manera en que compramos en línea belleza, moda y otras categorías donde la prueba del producto es clave”. Entre las herramientas que Coppola señala se encuentra la realidad aumentada, que brinda miles de posibilidades que ya están llegando al mercado masivo. “De repente los consumidores tienen el poder de experimentar con productos y explorar su expresión desde el confort de sus propias salas, de maneras lo suficientemente tangibles para que se conviertan en nuevas ventas” añadió. “Al igual que las marcas de belleza han cambiado su enfoque del producto a un servicio, los vendedores de lujo deberían empezar a competir en esta área al proveer servicios impulsados por la tecnología, y continuar vendiendo los bienes empacados tradicionales” concluyó la estratega.
