Cannes Lions Chatbots
Amy
Hunt, VP y directora de Ciencias de Datos de Publicis Media, escribió en
MediaPost un artículo donde explica cómo las nuevas tecnologías permiten a las
marcas llegar a las personas, y destaca que la voz sigue liderando la
tendencia, y que ahora —tras el festival de Cannes— los mensajes de chatbots se han convertido en una
oportunidad de experiencias personalizadas entre las marcas y el consumidor.
“La
capacidad de los chatbots de
mensajería para brindar personalización precisa, información interactiva y
acción inmediata en un solo lugar transformará la forma en que las marcas y los
consumidores se comunican entre sí” dijo. Sin embargo, expuso que para lograr
esto hay que comprender qué es lo que los consumidores finalmente quieren de
una experiencia de chatbot.
Para
alcanzar esto, Hunt mencionó algunas reglas. Primero, hacerle un maquillaje a
la conversación. Es decir, que para volver a conectar con los consumidores que
se han alejado, se puede usar la funcionalidad de chatbot para reducir las opciones, conectarse con las preferencias
personales y simplificar los temas confusos o complejos asociados con su marca.
Otro
consejo es ayudar a los consumidores a superar la parálisis del análisis.
Explicó que comprar en línea puede cambiar rápidamente de ser eficiente a
paralizante si los consumidores no saben lo que están buscando.
“Los
compradores se sienten atraídos por la idea de que los chatbots les ayuden a superar esta parálisis de análisis actuando
como un asistente de ventas altamente informado que está disponible las 24
horas del día, los 7 días de la semana, para responder preguntas, aclarar dudas
y ofrecer recomendaciones”.
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