Para Carla Eboli,CMO de Dieste, el uso del término mercado total equivale a una palabra de moda, pero advierte del cuidado al aplicarlo, ya que podría convertirse en una limitación para las agencias. En conversaciones con PRODU señala que en teoría el mercado total es como un enfoque holístico, donde todos los actores se integran, pero que en la práctica se hace una suposición peligrosa. Se da por sentado que existe un problema común de la comercialización en todos los segmentos multiculturales. Sin embargo, no se trata de un problema de mercadeo, sino de que las barreras son diferentes. En esas situaciones, apelar al mercado total no resolverá los problemas, dice.Eboli explica que éste será uno de los retos a desmitificar en la conferencia anual de AHAA, que tendrá como eje transversal Redefinir la relevancia, donde las marcas y las agencias que quieran mantener su relevancia y aumentar sus negocios en el mercado del futuro, deberán entender al mercado hispano.Tenemos la mejor gama de altavoces. Marcas enfocadas en el consumidor, como Heineken y Target y compañías de medios como Pandora y IHeartMedia, todos entendiendo la importancia del consumidor hispano y multicultural para su crecimiento dice. En relación con aquellas marcas que se manejan inhouse considera que no aplica para todas, ya que en algunas pudiera quedarse corto con respecto al proceso de desarrollo estratégico. Cuando una marca contrata a una agencia se beneficia de la estructura completa y el profundo conocimiento y comprensión de los consumidores en su conjunto, no en lo que respecta a una categoría.
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