Clevertap Fidelidad
Los programas de lealtad forman parte de las mejores maneras para fortalecer la experiencia al cliente y en el caso de México y América Latina, las recompensas financieras como reembolsos, artículos gratis o descuentos en mercancía son esenciales. Bajo este panorama, CleverTap, empresa líder en engagement y retención de usuarios, identificó que el 57% de los consumidores gastan más en marcas a las que son leales.
Así mismo, la marca destacó que 8 de cada 10 compradores adquieren productos dentro de estos esquemas de lealtad y es que estos programas ayudan a una empresa a generar más ingresos a largo plazo, construye una mejor relación con sus clientes y estos se sienten más felices con su compra o servicio.
Daniele Di Nunzio, Head of LatAm en CleverTap, asegura que un programa de fidelización de clientes es una estrategia diseñada para fomentar la repetición de negocios, donde una marca ofrece a sus clientes recompensas, descuentos y otros incentivos para atraer y retener su negocio. Estos programas están diseñados para generar lealtad y valen la pena cuando se hacen bien.
Y para tener una idea más clara de la fidelidad de los consumidores y de cómo construirla, Daniel Di Nunzio presenta los diferentes esquemas de lealtad, los cuales son: programa de puntos, de nivel, pagado y de valor.
Asimismo, la compañía líder en retención de usuarios identificó 13 de las marcas que cuentan con una estructura completa de programas de fidelización, que son: Starbucks, The North Face, Designer Shoe Warehouse, Sephora, Uber, Alaska Airlines, Expedia, Chick-fil-A, Amazon, REI Co-op, GrubHub, Ben&Jerry´s y The Body Shop.
Estos son algunos ejemplos:
Los usuarios actuales no solo son más asequibles que adquirir nuevos, sino que los compradores leales suelen gastar más y generar transacciones más grandes. Operar un programa exitoso de fidelización de clientes no siempre es fácil, pero es una de las mejores maneras de atraer, involucrar y satisfacer a sus clientes.
Los programas de fidelización son importantes, ya que permiten atraer y retener a usuarios habituales, puesto que fomentan el compromiso, aumenta las tasas de retención y ayuda a las marcas a obtener información útil sobre sus compradores. Para ayudar a construir su relación aún más importante, haga que cada interacción sea personal y valiosa, comenzando con correos electrónicos individualizados y recomendaciones de productos para que los clientes obtengan exactamente lo que buscan.
