Maria Fernada Quiñones de Camara Colombiana de Comercio Electronico
Para 2021, el comercio electrónico en Colombia promete
crecer 16%, según proyecciones de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico
(CCCE). Por ello señalan cuatro tendencias para este año que se resumen en:
búsqueda y compra a través de voz; omnicanalidad; analítica para ofrecer
experiencias de compra personalizadas y digitalización de comercios minoristas.
“A lo largo del año, creció el interés de emprendedores y
microempresarios por iniciar su transformación digital. En el caso de quienes
ya contaban con alguno de los modelos de negocio de ecommerce, se intensificó
la necesidad de mantenerse actualizado en las tendencias del sector” explicó
María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la CCCE.
Se estima que 43% de la población colombiana con acceso a
Internet compra mediante dispositivos móviles, según el estudio Digital 2020:
Colombia de We Are Social y Hootsuite. Este informe especifica que 44% de estos
usuarios utilizan la búsqueda por voz o comandos de voz en el desarrollo de sus
actividades, una cifra en aumento. Mientras que 280.000 hogares en el país
cuentan con un dispositivo inteligente para casa como Google Home.
Por otra parte, según McKinsey & Company, implementar
una estrategia de personalización adecuada de compra aumenta de 10% a 30% los
ingresos y satisface al cliente a largo plazo. Mientras que en relación
con digitalización de minoristas, 5.232 comercios se han integrado en 2020 a
YaEstoyOnline.co, iniciativa desarrollada por la CCCE.
