Eric Reynolds, CEO de The Clorox Company
Eric Reynolds, CEO de The Clorox Company, explicó en el segundo día de la Conferencia Multicultural de ANA 2016, que la compañía cada vez se enfoca más en la cuestión humana. “Lo que debemos plantearnos es hacer conexiones reales con la gente, de manera emocional” señaló. “La pregunta que siempre nos hacemos es cómo somos una organización que les habla a las personas de forma que inspira”.
Reynolds expuso sus esfuerzos multiculturales con el caso hispano, porque está muy orgulloso del trabajo que han hecho en esta comunidad. “Clorox tiene un gran alcance en los hogares americanos y a medida que fue evolucionado decidimos optar por un enfoque de total market para hablarles a los hispanos de manera auténtica”.
Explicó que si no eres cuidadoso, el total market puede ser un total desastre, porque debe ser un acercamiento estratégico y no necesariamente el producto final. The Clorox Company descentralizó su equipo multicultural e implementaron la multiculturalidad en todas las áreas. Mejoraron sus herramientas para obtener insights, aumentaron la inversión en medios digitales hispanos y tradicionales. Unificaron la segmentación inclusiva de los hispanos y desarrollaron estrategias para los subsegmentos de este grupo demográfico.
“Somos tan diversos como los consumidores a los que les vendemos” señaló el ejecutivo. “Por eso nos replanteamos todo. Es trabajo de todos ser empleados multiculturales, creemos que somos más fuertes si somos diversos y si no lo hacemos vamos a fallar” concluyó.
