Diego Figueroa LAPIZ
El SVP director de Estrategia de LÁPIZ, Diego Figueroa,
considera que la palabra clave en la industria de ahora en
adelante es transparencia, esto luego del escándalo de Facebook sobre la manipulación
de datos por parte de Cambridge Analytica, que ha sacudido al ecosistema.
“Debemos tratar de establecer relaciones entre marcas y
consumidores que sean lo más transparentes posibles” señala. “Establecer una
base transparente y con comunicación bilateral entre anunciantes, medios y
consumidores para mantener la dinámica de acceso a información”.
Advierte que la confianza del consumidor es cada vez más
frágil y más difícil de ganar. “Si el día de hoy le fallamos a un consumidor,
puede que no tengamos una oportunidad de ganarnos su confianza nuevamente”.
Recuerda que la primera acción por parte de los medios luego
del escándalo fue salir a hablar de la necesidad de ser más claros y evidentes
en cómo establecer los parámetros de privacidad. “Hacerlos mas accesibles,
indicar claramente las opciones que tiene el consumidor, etc. Es lamentable que
hacer lo correcto esté siempre relacionado con “ser más costoso”, así que las
compañías hacen lo que les conviene hasta que alguien los descubra. Debemos
entender que los consumidores cada vez tienen más opciones y alternativas, y al
mismo tiempo hay mucha más facilidad para que aparezcan nuevos productos y
servicios que hagan las cosas correctamente”.
