Borja Valdivielso, Head of Digital de EXTE; Mara Fernández, Chief Transformation Officer de PRODU; Mitzi Vara Jacobo, Digital Account Director de Publicis Groupe; y Julieta Fraidenraich, Strategy & Content de Stellantis
El FIAP Face to Face webinar Impacta a través del contenido: Conecta, influye y destaca exploró las claves del éxito en la estrategia de contenido de las marcas de la mano de Julieta Fraidenraich, Strategy & Content de Stellantis; Mitzi Vara Jacobo, Digital Account Director de Publicis Groupe; Borja Valdivielso, Head of Digital de EXTE; moderado por Mara Fernández, Chief Transformation Officer de PRODU.
Los participantes destacaron la importancia de la conexión con la audiencia y la construcción de comunidades a largo plazo como pilares fundamentales para lograr resultados significativos.
Mitzi Vara Jacobo de Publicis Groupe, enfatizó que, si bien las ventas son un resultado del contenido, el objetivo principal es posicionar la marca y conectar con la audiencia en el entorno digital. “Necesitamos conectar primero con nuestra audiencia antes de llegar a esa venta en el entorno digital” señala.
Borja Valdivielso de EXTE, subrayó que la conexión a través del contenido permite generar relaciones de valor y establecer una comunicación directa con la audiencia, ocupando un territorio relevante y transmitiendo un mensaje legítimo. Además, resaltó que la creación de comunidades es clave para la fidelización de los clientes.
Para Julieta Fraidenraich de Stellantis, el objetivo principal de cualquier marca es generar ingresos, pero esto se logra a través de la conexión y la creación de comunidades sólidas que se mantengan a lo largo del tiempo. Además, enfatizó la importancia de la empatía en la generación de contenido.
Mitzi Vara destacó que las marcas se encuentran en diferentes etapas de madurez, y la clave está en adaptar la estrategia de contenido a cada etapa. Puso como ejemplo los emprendedores que aprovechan las tendencias en plataformas como TikTok, adaptándolas a su tono y audiencia. “En México, tenemos numerosos ejemplos de pequeños negocios que, con un toque distintivo, logran viralizar su contenido y resonar con la audiencia. Sin embargo, la clave está en aprender de estos éxitos y replicarlos de manera estratégica. De lo contrario, las marcas corren el riesgo de perderse en la vorágine de tendencias pasajeras y dejar de ser relevantes”. Agregó “No se trata de grandes producciones, sino de ideas que conecten con la audiencia y generen relevancia. Aunque las marcas ya están generando contenido, es fundamental analizarlo y optimizarlo para mantener la atención de los usuarios”.
Por su parte, Borja Valdivielso reconoció que algunos sectores, como la moda o la gastronomía, tienen más facilidad para generar contenido atractivo. Sin embargo, destacó que el verdadero reto está en ayudar a las marcas de sectores menos atractivos a encontrar su voz y conectar con su audiencia. “Como agencia, hemos trabajado recientemente en briefs para marcas de diversos sectores, desde automoción hasta electrónica y ferretería. Esto demuestra que, aunque algunos sectores tengan una ventaja inicial, todas las marcas tienen la oportunidad de generar contenido relevante y establecer una conexión con su audiencia”.
El ejecutivo destaca el papel crucial de la tecnología en la democratización del contenido. “En conversaciones con colegas del sector, hemos coincidido en que la tecnología ha transformado por completo el panorama. Actúa como un catalizador, democratizando el acceso a la información y las herramientas. Desde EXTE, como empresa tecnológica, nos enfocamos en desarrollar soluciones que permitan comprender a la audiencia y adaptar el mensaje al contexto”.
Julieta Fraidenraich de Stellantis enfatiza la importancia de construir una comunidad y comprender la presencia constante de la marca en la vida del usuario. El desafío principal es ser una compañía valiosa, no una carga. “Buscamos ser una compañía que el usuario elija porque, a través de nuestro storytelling, conoce y se identifica con nuestros valores. Queremos que se sienta cercano a nuestra marca, que perciba una afinidad basada en los valores que transmitimos. Por lo tanto, es fundamental trabajar siempre en esta dirección”.
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