Joserra López Grañeda, CEO Global de Findasense: "El consumidor de hoy valora la confianza, la personalización responsable y la autenticidad"
Findasense presentó el informe “Consumer Trends 2025“, un análisis que identifica seis tendencias clave que marcarán la relación entre las marcas y los consumidores. El estudio destaca que, en un entorno de cambios acelerados, las empresas que equilibren innovación con humanidad lograrán una conexión más sólida con su audiencia.
El informe destaca, además, la evolución del consumidor silencioso, la creciente preocupación por los datos, el escepticismo frente a la IA, la lealtad en tiempos difíciles, la demanda de experiencias reales y el auge del empaque consciente.
“El consumidor de hoy valora la confianza, la personalización responsable y la autenticidad. Las marcas deben escuchar, adaptarse y actuar con estrategias que reflejen estos valores”, explica Joserra López Grañeda, CEO Global de Findasense.
Seis tendencias clave para 2025:
Cada vez menos personas expresan directamente sus opiniones a las marcas. Solo el 16% usa redes sociales para quejarse y solo el 22% publica reseñas, lo que dificulta identificar áreas de mejora.
“Las marcas deben optimizar la escucha activa con herramientas avanzadas y estrategias de búsqueda por voz para anticipar necesidades”, señala López Grañeda.
El 53% de los consumidores está preocupado por la privacidad de su información. Aunque buscan personalización, temen el mal uso de sus datos, lo que obliga a las marcas a equilibrar relevancia con confianza.
“Las marcas que logren este balance serán las que construirán relaciones duraderas”, añade López Grañeda.
La confianza en el uso responsable de la inteligencia artificial ha caído 11 puntos en un año. Solo 1 de cada 4 consumidores cree que las empresas la utilizan de manera ética.
“El reto es integrar la IA sin perder el toque humano en la experiencia del cliente”, enfatiza López Grañeda.
Con precios en aumento, los consumidores priorizan marcas que ofrecen seguridad y transparencia. Una mala experiencia de servicio puede reducir el gasto de un cliente habitual.
“Las marcas deben enfocarse en lo básico: comunicación clara, cumplimiento de promesas y experiencias positivas”, destaca el informe.
Los consumidores buscan interacciones auténticas y menos digitales. Las marcas que apelan a las emociones tienen siete veces más probabilidades de ser elegidas y recomendadas, según Esteban Pineda, CEO de Findasense Américas.
El empaque sostenible cobra protagonismo como reflejo de los valores de una marca. “No es solo una cuestión ambiental; es una extensión de la identidad de la marca y parte de la experiencia del cliente”, concluye Pineda.
