Héctor Betancourt, Sr. Marketing Manager de Mercado Libre
Héctor Betancourt, Sr. Marketing Manager de Mercado Libre, recomendó el uso de retail media para fortalecer la conexión entre las marcas y los consumidores en la plataforma. “Sobre todo por la solución que tiene Mercado Libre, en donde gracias a la multiplataforma que podemos ofrecer, tenemos capacidad de contactar al usuario a través de todo el funnel de compra”.
Explicó que en esto en Mercado Libre tiene muchas capacidades y formatos, desde video como Disney+, cuando lo que se busca es entretenimiento, o cuando ya está buscando algo o tiene una intención muy clara de compra se puede hacer a través de Brand Ads o de Product Ads, en donde se acude con un mensaje bastante específico. ”Tenemos capacidad de llegar con algo mucho más amplio o con algo mucho más dirigido, y retail media te permite atacar todos esos elementos”.
Betancourt fue el orador en la sesión “Mercado Libre: Building a Brand and Driving Demand” (Mercado Libre: Construyendo una marca e impulsando la demanda), que se realizo este martes en el marco del Advertising Week LatAm 2024 (AWLATAM 2024) en Ciudad de Mexico, evento que culmina el jueves 7 de noviembre.
Recomendó que una de las tácticas que consideran más efectivas para que las marcas construyan una identidad sólida y generen demanda a través de Mercado Libre es atacar todo el funnel, que es la que usan en la plataforma. “Y lo hacemos inclusive tocando elementos, ya sea una conexión más emocional, o una más funcional o, inclusive, una conexión más transaccional, porque somos un marketplace. Creo que el hecho de que las marcas puedan adoptar un enfoque similar es algo que definitivamente sería una recomendación” destacó.
Agregó que es importante, a través de todo el funnel, tener mensajes diferenciados, lo cual ayuda a conectar con los usuarios en diferentes momentos, sin que esto se sienta meramente como una publicidad a la cual, tal vez, no se le preste tanta atención. “Debe ser algo orgánico, del ecosistema, y por lo cual el usuario está mucho más propenso a captar el mensaje y que eventualmente eso se traduzca en una acción, en una compra”.
En cuanto a las tendencias emergentes que observa en el comercio electrónico y en el marketing digital en la región, Betancourt mencionó el crecimiento de social commerce y todo lo que tiene que ver con inteligencia artificial y el machine learning, donde Mercado Libre se está posicionando muy fuerte.
“Nosotros empezamos ya nuestros esfuerzos de social commerce haciendo contenido específico para moda que solamente vive en redes sociales. Tenemos un componente de clips que es un formato de videos cortos que ayuda muchísimo al desplazamiento de los productos porque funciona ya sea como un tutorial de producto, o por otro lado, como una reseña, con lo que es mucho más fácil que los usuarios puedan responder preguntas en un ambiente que por naturaleza no es asistido y capturar la transacción en el momento en el que el usuario está buscando, que necesita algo” dijo.
Agregó que están haciendo muchos esfuerzos, particularmente alrededor de machine learning, para asegurarse de tener herramientas que permitan atribución. “Que sepamos cuál fue el elemento de todo lo que estoy ejecutando que es el que más colaboró con la venta y entonces podamos nosotros ajustar esas palancas, y que las marcas lo puedan hacer también y puedan mejorar el uso de sus presupuestos y hacerlos más eficientes”.
Refiriéndose al AWLATAM 2024, dijo que el evento ha sido muy interesante. En su opinión, ve que la industria sigue con el reto de buscar un nivel mayor de personalización y de no sentirse que están saturando con publicidad y mensajes. “Tenemos que encontrar el medio, el mensaje, el momento adecuado para poder llegar y capturar eso que estamos buscando”.
“Pero sin duda es muy interesante encontrarse con colegas que tienen retos similares y que están haciendo cosas superinteresantes en la industria y creo que todo se centra alrededor de información. La capacidad de tener información es la que te va a decir por dónde tienes que ir para navegar este mar de mensajes que tenemos y poder ser exitoso con las estrategias de marketing” destacó.
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