Gustavo Lara de Danone México
Danone decidió fortalecer su cercanía con sus consumidores durante la pandemia. Así lo explicó Gustavo Lara,
VP de Mercadeo de la empresa en México. “Tenemos el compromiso de seguir
abasteciendo al mundo con alimentos, por lo que nuestra red se mantiene trabajando
día y noche. También nos enfocamos en acompañar y tratar de hacer más leve este
episodio”.
Hoy cuentan con
iniciativas de sus distintas marcas para ayudar a la gente durante el
confinamiento. “Fue difícil prepararse para esta crisis, estamos viendo un
cambio muy drástico en el comportamiento del consumidor. Ha sido una gran
experiencia de marketing porque la
esencia de nuestra actividad no cambia; es entender al consumidor, ver qué está
pasando afuera y traer soluciones. Lo que cambió dramáticamente fue la
velocidad en la que esto se debe hacer”.
Explicó que en
empresas de consumo masivo, como Danone, siempre hablaban de e-commerce, pero era la última prioridad.
“Tuvimos que demostrar nuestra agilidad y acelerar con todo. Hoy estamos casi
quintuplicando nuestro negocio de e-commerce.
Los delivery networks y los marketplaces han funcionado muy bien. Ya
estamos abriendo con Mercado Libre y con Amazon. Estamos en pañales, claramente
nos falta mucho, pero el e-commerce está
aquí para quedarse”.
Destacó que es un
orgullo ser parte de una empresa como Danone cuando ves su reacción ante la
crisis. “Lo primero que se hizo fue un compromiso por no despedir a nadie en
los primeros tres meses de la crisis a nivel mundial, ni reducir salarios. Hoy tenemos medidas de
seguridad muy estrictas en nuestras plantas. Somos 20.000 danoners de los cuales
solo 2.000 están en casa, el resto está trabajando a diario y son nuestros guerreros,
supercomprometidos y cuidados con todos los protocolos y medidas de salud”.
Concluyó que México
va a salir de una crisis sanitaria y entrará directo a una recesión. “Llevamos muchos
años sin crisis grandes, la gente joven nunca ha vivido una crisis, es un momento
de aprendizaje importante y sé que saldremos de esta”.
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