El evento virtual incluyó una extensa agenda con importantes líderes del sector, quienes presentaron insights, soluciones y herramientas disruptivas, para fortalecer las estrategias y optimizar el rendimiento de todos los canales de negocios
IAB México presentó el evento virtual “Innovation Day: Métricas en un entorno de omnicanalidad”, para conocer lo último en publicidad digital y marketing interactivo, donde presentaron además la primera guía de métricas en un entorno de omnicanalidad.
El evento contó con el apoyo de Samsung Ads y Walmart Connect, e incluyó una extensa agenda con importantes líderes del sector, quienes presentaron insights, soluciones y herramientas disruptivas, para fortalecer las estrategias y optimizar el rendimiento de todos los canales de negocios.
Ricardo Butrón, gerente de Proyectos y Contenido de IAB México, inició el evento virtual con la presentación de la Guía de Métricas en un entorno de omnicanalidad, destacando los 4 bloques temáticos: Experiencia del Consumidor (CX); Estrategia de Marketing Digital en el Marco Omnicanal; Herramientas, Datos y Medición, e Innovación y Negocios Digitales.
Un numeroso grupo de profesionales del sector se dieron cita para compartir durante la jornada las claves en el entorno digital de la omnicanalidad, entre los cuales participaron:
Analy Zárraga, líder de estrategia de LDM con la ponencia “Detección de insights para generación de experiencias”; Verónica Farias, CEO en VF DIGITAL con “Repensarnos en el multiverso”; Santiago Cortés, Head of Sales de Samsung Ads México con “Presenting”; Sergi Cerrato, fundador de MCR Agency con “Midiendo el impacto del marketing de contenidos”; Pedro López, Brand & Media Sr Director de Kantar, y Jorge Fuentes, director Retail Media de Retail Universe con “Potencia Integralmente tu Estrategia Omnichannel”; Jonatan Fasano, director de Desarrollo de Negocio de Walmart Connect con “Medición Omnicanal y Retail Media… el match perfecto para las marcas”; Miguel Ángel Anaya Rodríguez, Digital & Global Growth Partnerships Business Partner de Nielsen con “Del mediaverso a la omnicanalidad, conecta con tu consumidor e incrementa tus ventas”; Ilse Jasso, Media & Digital Manager de Whirlpool con “¿Ya estás con Gen Z o estás Zzzz?”; Lourdes Padilla, gerente de Investigación e Inteligencia de Negocios de lAB, y Dmitry, CEO de JetMetrics con la “Presentación Guía de Métricas IAB”; Sebastián Moglia Claps, Country Manager & Partner de Shake Again con “¿Serán las máquinas los clientes del futuro?” y un panel sobre “Experiencia del Consumidor CX”, integrado por Luz Adriana Montemayor González, Dirección de Experiencia y Transformación de Grupo Rivero; Mariana Georgina Gallardo Vázquez, Subdirección Conocimiento del Cliente, y Elena del Palacio Sicsik, CEO de Atypic.
Entre algunos de los puntos más importantes sobre omnicanalidad del encuentro virtual destacaron:
Verónica Farías, de VF Digital: “Las marcas y los profesionales nos tenemos que adaptar permanentemente a las nuevas tecnologías, que van a tener un papel crucial en los próximos años. Para el 2025, se estima que el 50% de las interacciones en América Latina estarán impulsadas por IA y en las que los actores del sector tienen que seguir buscando llegar al usuario de la forma correcta, en esta nueva realidad del entorno digital”.
Santiago Cortes de Samsung Ads México: “Cuando hablamos de métricas, hay que pensar en aprovechar todas las bendiciones de la TV tradicional, con la recordación y traducirlas en insights para crear campañas eficientes y que funcionen a todos los niveles. La CTV es un territorio que estamos empezando a entender y que, sin duda, será un gran diferenciador para los mejores marketeros en los años que vienen”.
Sergi Cerrato, de MCR Agency: “Debemos ser capaces de entender lo que sucede a lo largo de una campaña, la omnicanalidad nos lo da muy bien, porque estamos delante de una nueva tendencia que nos va a dar una visión muy homogénea de lo que sucede con nuestro producto, servicio o marca. Nos va a permitir entender los KPI que tenemos y si son realmente correctos”.
Pedro López, de Kantar: “Las campañas 360, que tienen tanto contextos on como contextos off, entre más medios o puntos de contacto estés sumando para la construcción de marca, el retorno de inversión es mejor”.
Jorge Fuentes, de Retail Universe: “Cuando hablamos de estrategias omnichannel, tenemos que pensar no solamente en medios de comunicación, sino también en puntos de contacto, donde tenemos cualquier señal de comunicación, ya sea con nuestros clientes, consumidores, shoppers e incluso con nuestras audiencias”.
Jonatan Fasano, de Walmart Connect: “Para poder tener una oferta publicitaria de retail media omnicanal, sí o sí necesitamos un retail omnicanal, es decir, ante una propiedad desarrollada por el retail, vamos a montar la propiedad o el espacio publicitario para nuestros anunciantes como retail media”.
Miguel Ángel Anaya Rodríguez, de Nielsen: “Es muy importante segmentar y personalizar, es crucial saber cómo estamos navegando como consumidores y como audiencia, dentro de los distintos medios y con las distintas tecnologías que tenemos al alcance, para hacer la personalización de la comunicación y de los productos. Además de hacer estrategias multiplataformas”.
Ilse Jasso de Whirlpool: “Según un estudio de Nielsen, la generación Z es el 25% de la población mundial. En México el 66% de esta generación está buscando cambiar de marca si tiene atributos de sustentabilidad. A pesar de ser una generación joven, tiene un alto poder adquisitivo en LatAm; y se espera que en el 2030 sea la población más numerosa que ha existido en el mundo”.
Sebastián Moglia Claps, de Shake Again: “Las máquinas ya no solo ayudan a los humanos, sino que se están convirtiendo en agentes económicos. Las máquinas demandan nuevas estrategias de marketing y ventas en las empresas. Las máquinas no tienen emociones, por eso hay que empezar a crear productos o servicios optimizados para interacciones máquina a máquina y diseñar experiencias para clientes automatizados”.
Por su parte, en el panel sobre “Experiencia del Consumidor CX” se destacó:
Luz Adriana Montemayor González, de Grupo Rivero: “Dentro de los retos hacia el futuro, están como leer los comportamientos del consumidor de manera orgánica dentro de la experiencia del cliente, sin tener que recurrir a una encuesta”.
Mariana Georgina Gallardo Vázquez, de Subdirección Conocimiento del Cliente: “Hay muchas variables que también te ayudan a que la teoría pase a la práctica de una forma más natural. La madurez que tiene el equipo de trabajo en centrar sus esfuerzos en el cliente, el interés como negocio de poder buscar iniciativas para tener una experiencia adecuada. Lo más importante es cómo mapear la experiencia del usuario”.
Elena del Palacio Sicsik, de Atypic: “Hay que entender el contexto del consumidor al que quieres llegar y tener consistencia en todos los canales, adaptabilidad en tiempo real, y la respuesta a lo que está sucediendo; entendiendo claramente los objetivos que tenemos como marca, para poder analizar el camino del consumidor para llevarlo a ese objetivo”.
Finalmente, Lourdes Padilla, de IAB, y Dmitry de JetMetrics, presentaron la Guía de Métricas de IAB.
