Marcoux: Lo importante es comprender la data para crear una buena experiencia centrada en el consumidor
Jeff Marcoux, CMO de Microsoft, invitó a los anunciantes y marcas a realizar la jornada del consumidor, “ya que es la única manera de saber lo que experimenta un cliente cuando se relaciona con una marca y ver en qué punto están fallando” dijo. “Está ocurriendo una revolución en el mercadeo y la transformación -gracias a la tecnología y a la nueva cultura organizacional- debe ocurrir. Lo más importante es comprender la data y trabajar con ella, para crear una buena experiencia centrada en el consumidor. Es la clave para conocer a tus clientes” remarcó. “Actualmente las personas se sienten bombardeadas con los anuncios y hay que lograr hacer marketing en el momento indicado y en la plataforma adecuada”La filosofía personal de Marcoux sobre el mercadeo es que cada relación con la marca es marketing. “Todo importa, desde ver un anuncio hasta llamar a servicio al cliente”. Para asegurarse de tener una relación positiva sugirió implementar tres principios sencillos para evaluar y mejorar la experiencia del consumidor: “si es fácil de utilizar, útil y disfrutable está bien”. Entre las iniciativas tecnológicas de Microsoft para acercarse a las audiencias está la asociación con el Real Madrid. Desarrollaron una aplicación que conecta a los fanáticos con su pasión desde el mundo digital.Microsoft tiene una {plataforma;www.microsoftmarketing.com} que ofrece datos para acercarse más al consumidor y comprender la data, la cual ocupa un tema central en las estrategias de mercadeo actual.
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