MERCADEO

Jesús Fernández y Sergio Iovanovich de Publicis Groupe: El usuario no hace una compra, vive una experiencia de compra

Claudia Smolansky| 29 de junio de 2023

Evento Publicis - Ecommerce

Publicis Groupe organizó el México E-Commerce Sumit, con el objetivo de que marcas, agencias y empresas debatieran sobre las oportunidades y tendencias en este sector. Jesús Fernández, Commerce Director de Publicis Groupe,  y Sergio Iovanovich, Product Development de Publicis Groupe, hablaron sobre cómo optimizar el consumer journey.

“Estamos analizando dónde compra la gente, dónde es más eficiente. A partir de estos hallazgos, tenemos diferentes generaciones y audiencias. Hay distintos puntos de contactos y hay que entender cómo priorizarlos. Se trata de un comercio creativo para generar experiencias de compra” dijo Fernández.

Los ejecutivos coincidieron en que la tendencia en crecimiento en México es el retail media. “Hay un abanico de soluciones que venimos llamando retail media. Hay un search de forma orgánica. Cada sitio, más allá de esos puntos de contacto, juegan un rol. Hay que entender dónde estamos contactando, qué mensaje estamos dando y cómo lo comunicamos” dijo Iovanovich.

Igualmente, recalcó que este crecimiento de retail media y el ecommerce habla de lo bien que está adoptando el consumidor estas tendencias. “Lo otro que hemos visto es la omnicanalidad. Pero hay que tener en cuenta todos los factores en el recorrido del consumidor” dijo.

Por ello, recalcan que hay que entender las características de esos puntos de contactos y plataforma, y enfocarse en la personalización para el consumidor.

“Es importante priorizar en la estrategia. El punto de la experiencia del usuario es fundamental. En cualquier punto de venta es fundamental darle opciones al consumidor. No se trata de cómo se genera la venta, sino de buscar mantener lealtad con las marcas y parte de esa construcción viene con la experiencia. El usuario no hace una compra, vive una experiencia de compra, con tiempos de entrega, devoluciones etc.” dijo Fernández. 


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