Johannes Ceh, estratega de Contenido Digital de Strength and Balance
Johannes Ceh, estratega de Contenido Digital de Strength and Balance, escribió un artículo publicado en CMO.com titulado: No empieces con por qué, comienza con para qué, buscando la mejor forma de alcanzar el máximo potencial de la experiencia del cliente en la era digital.
Para Ceh, los líderes necesitan adoptar dos grandes cambios de paradigma de lo digital: uno es experiencia del cliente y el otro trabajo nuevo, y cómo están conectados y se influencian uno al otro. Para hacerlo recomendó la técnica de “imaginar qué pasaría si”, que “nos ofrece la oportunidad de soñar y reinterpretar el statu quo”.
Para usar esta técnica, mencionó algunos escenarios como: imaginen que los líderes dejen de ver a los millennials y a las nuevas generaciones como una amenaza para sus organizaciones; o imaginen que puedan conectar la experiencia de su empleado con la de su cliente, y de esta forma crear “trabajo nuevo” y ver a sus empleados disfrutando dar estos servicios.
Para Ceh, vivir en la “Era del cliente” con todas sus increíbles herramientas digitales ofrece masivas oportunidades de conectar a humanos para elevar las experiencias. “Uno a uno. Centrado en lo humano. Deben empezar con el cliente y trabajar para atrás hacia una experiencia innovadora para el cliente. Llegó el momento de centrarnos en lo humano”.
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