Stuart Walker, jefe de Comunicaciones de Marca de BMW, fue uno de los pioneros con la inteligencia artificial para mercadeo
No existe todavía una fecha exacta para el momento en que la inteligencia artificial sea parte de la vida de las personas. Ya existen robots y teorías que proponen que para 2030 o 2045 llegará el momento. El tema está cada vez más presente en referencias de la cultura pop y representa un prospecto interesante para las marcas. La agencia de medios PHD llevó el tema al festival de Cannes Lions 2015, donde publicaron un libro sobre sensibilidad y mercadeo e invitaron a Sir Tim Berners-Lee, inventor de la world wide web, para hablar sobre inteligencia artificial.A pesar de que no es una tecnología popular, ya algunas marcas grandes la han implementado en sus campañas. BMW utilizó inteligencia artificial hace dos años, para la campaña de su primer carro eléctrico. iGenius respondía las preguntas de los consumidores sobre el nuevo modelo de automóvil a través de texto. De esta manera ahorraron mucho dinero que se hubiese invertido en entrenar al personal de servicio al cliente y mantener un centro de llamadas. Stuart Walker, jefe de Comunicaciones de Marca de BMW, explicó que: “iGenius no solo era capaz de tener cientos de conversaciones a la vez, también podía memorizar preguntas previas para generar respuestas que fueran significativas. El director advirtió que la tecnología tiene que ser precisa y agradable para que las personas se sientan cómodas con ella. Fue muy importante que iGenius tuviese respuestas personalizadas para que las personas no sintieran que estaban hablando con una máquina dijo Walker.
