Los usuarios de los medios sociales, que apoyan estar conectados con las marcas a través de los medios sociales, esperan que las empresas respondan sus preguntas, según un estudio hecho por la consultora Conversocial.Cuando consultaron las actitudes de los usuarios hacia las compañías que no respondieron sus preguntas en Facebook y Twitter, el 49,5% dijo que era probable que no comprase los productos de esa compañía y que creía que si necesitaba atención, probablemente sería ignorado. Un 38,8% respondió que no hacer caso a los clientes era mal indicio. Sólo un 11,7% contestó que no le importaba que una compañía no respondiera.Una empresa similar a Conversocial, InboxQ, encontró que la intención de comprar puede aumentar si las empresas respondieran las preguntas de los usuarios.Se concluyó, no obstante, que la razón principal para que los consumidores sigan a una marca en los medios sociales era estar actualizados de ofertas y descuentos.
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