Vann: La medida hará renacimiento del comercio electrónico en el mercado hispano
Lee Vann, fundador y CEO de Captura Group, escribió un artículo en LinkedIn titulado: Los Hispanos y las cooperativas de crédito se necesitan unos a otros, donde recomienda a estas organizaciones aprovechar lo máximo de un grupo demográfico que tendrá un poder de compra de US$1,7 mil millones en 2020, y casi la mitad no está bancarizada.
“Las cooperativas de crédito están bien posicionadas para ganarse la confianza, lealtad y clientela de esta prominente demografía” dijo. Sin embargo, destacó que muchas de estas organizaciones detienen su esfuerzo para los hispanos en la traducción. Por ello, Vann ofrece tres recomendaciones con relevancia cultural para estas cooperativas.
La primera es educar a los consumidores hispanos y adaptar sus comunicaciones. Las cooperativas de crédito deben enfocarse en las necesidades de información de este grupo, lo cual implica construir en comunicaciones del mercado general que puedan ser adaptadas al mercado hispano. También ofrecer información en profundidad sobre los documentos requeridos —ciudadanía, residente, seguro social, etc.—, con lo que se abordará proactivamente las inquietudes comunes en los hispanos.
La segunda es que estas cooperativas deben aprovechar su presencia local para conectarse con hispanos de forma significativa y ganar su lealtad y confianza, por ejemplo, ubicarse en los lugares donde ellos hacen sus compras. Y tercero, comunicar efectivamente a los hispanos los beneficios que ofrecen.
“No existe una fórmula para ganar con los hispanos cuando de servicios financieros se trata. El éxito con este segmento viene de usar herramientas de relevancia cultural a su potencial máximo; más que una ventaja competitiva, es un imperativo competitivo” concluyó Vann.
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