Gevelber: La gente espera que las marcas respondan a sus necesidades abordándolas ahora mismo
Lisa Gevelber, VP de Mercadeo para las Américas de Google, escribió un artículo en ThinkWithGoogle donde habla sobre los micro-momentos, definidos como el comportamiento que gracias al móvil tienen los usuarios al esperar una respuesta inmediata en el momento que buscan algo. “Ahora, a mitad de 2017, está claro que la centralidad de los micro-momentos es más importante que nunca para consumidores y anunciantes. Es un comportamiento arraigado” dijo.
Google investigó sobre las expectativas que están evolucionando, para así entender cómo el comportamiento del consumidor ha cambiado desde la primera vez que fueron presentados los micro-momentos. Encontraron tres tendencias del consumidor: El “bien informado”, el “aquí mismo”, y el “ahora mismo”.
En el primer caso encontraron que las búsquedas de “lo mejor” en móvil ha crecido 80% en los últimos dos años. “Las personas están acudiendo a sus teléfonos por información para casi todo” dijo, lo que indica que se sienten empoderados de tomar las decisiones correctas, grandes o pequeñas, usando como guía estos dispositivos.
En el segundo, la gente espera que las marcas recojan suficiente información contextual para dar respuestas de ubicación específicas solo haciendo la búsqueda de algo, como sería un tipo de comida o producto. En el último caso, los datos muestran que usuarios de móvil son 50% más propensos a esperar comprar algo inmediatamente usando sus dispositivos que hace un año. Según Gevelber, “la gente espera que al entender sus necesidades, las marcas respondan abordándolas ahora mismo”.
Comscore: Colombianos consumen más de 3 millones de videos mensualmente
Luis Gaitán de Google México se replantea el oficio creativo
