Luis Rosero, director de Grupo de Estrategia de Negocios para Hispanos de Toyota, explica a PRODU que parte de la estrategia que les ha permitido mantener la lealtad y preferencia entre los hispanos se debe a que han sabido escuchar y atender las necesidades que tienen sus consumidores. “Nosotros en Toyota tenemos desde hace 25 años una agencia que está haciendo todo en español, pero también estamos constantemente oyéndolos, entendiendo cuáles son sus necesidades y dándoles soluciones traducidas en autos seguros, duraderos. También tenemos acciones de advertising, marketing, social media. Pero al final del día la relación personal es bien importante, especialmente en nuestra comunidad que valora a la familia y en Toyota queremos que se sientan cómodos en nuestra familia. La relación personal con los hispanos es lo más importante en nuestra estrategia de marketing” señala. Cada uno de cuatro hispanos tiene un Toyota y “38% de las nuevas ventas han sido para la comunidad hispana” sentencia Rosero. Durante los últimos 12 años, la marca se ha convertido entre las favoritas para la comunidad hispana, que según cuenta el ejecutivo, se debe al resultado de la política de constante acercamiento a ese target. “De saber exactamente cuáles son sus necesidades y de traducir esa información que recolectan de primera mano, incorporando novedades tecnológicas en sus unidades que sean verdaderamente una solución para sus problemas”.
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