Mona Hamouly, VP de Comunicaciones en Redes Sociales de American Express
American Express tiene una estrategia de contenido social que ha resultado muy exitosa. Instagram es su plataforma con mayor crecimiento. En el último cuarto del año su audiencia incrementó en 18%, actualmente cuentan con 98 mil seguidores. Mona Hamouly, VP de Comunicaciones en Redes Sociales de American Express, explicó las claves de su estrategia. “Nos dimos cuenta de que la gente ama publicar fotos de sus tarjetas American Express en Instagram y lo que hicimos fue aplicar este insight al canal de la marca. Es extraño, pero las imágenes donde aparecen nuestras tarjetas son las que mejor desempeño tienen en Instagram” contó Hamouly. Ahora la empresa es mucho más visual en su contenido para redes sociales. Entre sus últimas campañas se encuentra Card Art, una iniciativa en la que invitan a artistas a diseñar imágenes de la tarjeta. Estas publicaciones obtienen en Twitter y en Instagram el doble de la aprobación usual, cerca de los mil “Me gusta”. Snapchat aún no se encuentra entre las plataformas de la compañía de tarjetas de crédito. “Hemos estado en muchas conversaciones y el interés existe, pero estamos buscando una experiencia elevada en redes sociales y actualmente no hemos conseguido una en Snapchat” dijo. Por elevado Hamouly se refiere a la conexión entre la experiencia en línea y las posibilidades de American Express en el mundo real. Esta estrategia en redes ha permitido democratizar la imagen de la marca, que se conoce como un espacio exclusivo para los propietarios de las tarjetas.
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