Montserrat Padierna, Customer Knowledge & Experience de WALMART, jurado de la segunda ronda de los Effie Awards México 2024
Montserrat Padierna, Customer Knowledge & Experience de WALMART, conversó con PRODU como jurado de la segunda ronda de los Effie Awards México 2024.
Pionera en negocios omnicanales con más de 15 años de experiencia en diversas industrias, enfocada en estrategias de servicio y comprensión del cliente, quien además es líder en transformación digital en México y LatAm, destacó la planificación cuidadosa y la elaboración de estrategias efectivas entre los objetivos de negocio y las estrategias de marketing presentadas en los casos de la segunda ronda.
“Tuvimos casos bastante buenos, donde todos los objetivos de negocio estaban muy bien alineados, los retos eran claros y el plan de mercadotecnia fue muy sólido. Aquellos casos que fueron muy precisos, es porque tenían muy bien estudiado el entorno, el cliente, el reto, el desafío del mercado, la forma como lo estaban midiendo y cómo llegar a esos resultados” resaltó Padierna.
Sobre el papel que jugó la innovación dentro de las campañas que evaluaron, resaltó las piezas con fines sociales. “En la segunda ronda nuestros casos estuvieron más relacionados con causas sociales, donde lo que más me gustó fue cómo estas empresas lograron cumplir correctamente con la causa social centradas sobre todo en la persona, y además, en hacer negocios. Para mí, ese es el pensamiento innovador, ver cómo primero cumples lo que necesita la gente y después, además, hacer negocio. En cuanto al uso de la inteligencia artificial no fue tan evidente, vimos algunos ejemplos de influencers digitales, pero en realidad muy pocos” agregó.
En cuanto a la presencia de las tendencias emergentes en las campañas resaltó importantes transformaciones. “El cambio más grande tiene que ver con la personalización y la microsegmentación de audiencias. Anteriormente teníamos que ser mucho más masivos y más claros, y aquí precisamente lo que vimos fue la importancia de escoger muy bien a tu público como individuo, y sobre eso, crear la comunicación general para estas microaudiencias. Definitivamente, creo que gracias a los datos y a todas las herramientas que hoy tenemos esto está siendo posible, pero también es un reto grande, porque tiene que haber un nivel tan detallado en el que tienes que conocer muy bien a tus clientes, a tu público objetivo y hacer mucho para pocos” comentó.
Sobre las expectativas de los casos presentados en esta segunda ronda, Padierna destaca la calidad, el detalle y el pensamiento estratégico de algunos casos. “Tuvimos tres casos excelentes, que estaban redonditos, bien escritos, se notaba el detalle, el trabajo, el nivel de pensamiento, cómo armaron el caso, estaban muy bien integrados, a diferencia del resto. Da mucho gusto que en México estemos haciendo esto, donde ves grupos interdisciplinarios de las marcas, de las agencias creativas y de medios, con mayor integración, logrando resultados. El cliente se siente bien atendido, porque tiene la respuesta correcta y además, son casos que pueden competir en cualquier parte del mundo y ganar” resaltó.
Finalmente. Padierna destacó la calidad y competitividad del certamen. “Los Effie nos dan un rigor, un marco de referencia, nos permiten verdaderamente mezclar los resultados con la creatividad y saber que sí se puede. Este festival te obliga a ser mejor, se vuelve algo completamente aspiracional. Principalmente, resalto dos cosas que me llamaron mucho la atención: en primer lugar, la organización del certamen y cómo nos acompañaron como jueces; y en segundo lugar, el talento, la riqueza y el nivel de pensamiento de los jueces que escogieron fue realmente interesante. Agradezco a los organizadores, a los jueces con los que fui parte de la primera y segunda ronda, fue una experiencia realmente gratificante. Fue la primera vez que participé como juez y estoy realmente impresionada y agradecida por este espacio de aprendizaje, de retos, de construir para la industria y encantada de poder seguir en esto” concluyó.
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