Sahagun: Estamos viendo a los consumidores más empoderados de la historia
Nydia Sahagun, VP sénior y directora de Segmentos Diversos de Wells Fargo, presentó en el Hispinicize CMO Summit 2017 una ponencia titulada: It’s not Total Marketing, it’s just marketing. La ejecutiva expresó que ahora la cultura diversa es la cultura de masas. “El mundo en el que vivimos cambió, pero no el mercadeo. Nuestro trabajo es entender que el mercadeo es el mismo pero la gente a la que le hablamos cambió”.
En su exposición destacó que hay tres principios del mercadeo que siempre se mantienen y son la clave de las comunicaciones exitosas: desarrollar el caso de negocio; centrarse en los clientes y estar despiertos culturalmente.
“Estamos viendo a los consumidores más empoderados de la historia, la sociedad cambió y es la más diversa en todos los sentidos. Los jóvenes están creando su identidad cultural con distintos elementos y sabemos que los problemas sociales están entre sus prioridades” señaló. “Enfocarse en el impacto que quieres tener como marca y optar por una visión a largo plazo es fundamental, pero también debemos centrarnos en los clientes para no perder relevancia”.
Para Sahagun “la cultura es lo que nos distingue a unos de otros, pero también es lo que nos une y permite que las marcas demuestren su humanidad y personalidad. Nos ayuda a entender mejor a los consumidores y el mundo en el que viven y demuestra que estamos escuchándolos”.
Concluyó argumentando que la industria ha progresado mucho, pero todavía tiene un gran camino por delante.
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