Ecommerce Mobile
Yuval Ben-Itzhak, presidente de
Socialbakers, destacó tres puntos claves en los que deberían enfocarse los
especialistas en marketing de redes sociales en 2021: ecommerce social;
mensajería social, y los microinfluencers.
Para Ben-Itzhak, muchas marcas no han
aprovechado del todo el ecommerce social, a pesar del incremento observado en
las operaciones en línea. Explicó que hoy más que nunca, las empresas deberían
aprovechar el alcance y la infraestructura que ofrecen las plataformas de las
redes sociales para gestionar todo el customer journey, hasta la
administración de sus seguidores o comunidades.
La pandemia ha impactado la forma en que
los consumidores interactúan con las marcas, una de las más evidentes, el uso de
la mensajería conversacional. “Los clientes se encuentran en línea y esperan
que las marcas también, respondiendo a sus preguntas y dando retroalimentación
inmediata. Para cumplir con las expectativas de los clientes, veremos a más
marcas volteando hacia un modelo híbrido de agentes humanos y chatbots sociales
impulsados por inteligencia artificial” dijo.
Según un análisis de Socialbakers sobre el
Estado del Marketing de Influencers, y cómo la pandemia los afectó durante la
primera mitad de 2020, encontraron un claro giro hacia los influencers “de
nicho”, que tienen una cantidad más pequeña de seguidores, pero que brindan un
gran valor a las marcas con presupuestos ajustados. “Los nano y microinfluencers emergieron como recursos de gran valor, generando un alto impacto
sin los altos costos de los macro o megainfluencers” destacó.
