Pieza utilizada en la campaña galardonada de Starbucks
Durante los premios Forrester Groundswell 2015, Starbucks recibió el primer lugar en la categoría Mercadeo de Relaciones Sociales (Social Relationship Marketing) por su campaña en línea para el Pumpkin Spice Latte. Gracias a una campaña de intriga, realizada el año pasado en redes sociales, aumentaron las ventas y el engagement de los consumidores. Usualmente el Pumpkin Spice Latte está disponible solo en septiembre, pero la marca permitió que algunos consumidores lo probaron en agosto, conectándose en Twitter con @TheRealPSL y jugando a descubrir un ingrediente. La estrategia de Starbucks fue inteligente, porque convirtió a un producto en un personaje. La bebida, a través del usuario de Twitter @TheRealPSL, le iba dando a los fanáticos pistas diarias para adivinar un ingrediente secreto que les permitiría probarla antes de su lanzamiento. Casi 62.000 usuarios enviaron fotos expresando su emoción por probarla y el Fan Page del Pumpkin Spice Late obtuvo un crecimiento importante. La marca transformó las relaciones sociales de mercadeo en una oportunidad óptima de ventas, que incrementó el tráfico de clientes en las tiendas. Esta categoría de los Forrester Groundswell busca premiar la capacidad de una marca para entablar una relación con los clientes en el medio digital e interactuar con ellos en los distintos espacios de la marca, bien sea un sitio web, las redes o una aplicación. Para Nate Elliott VP de Forrester Research NY los canales de relaciones son una parte críticamente importante de los canales de mercadeo.
