Big Chat de Mcdonald
Starcom, Digitas y DDB lanzaron el primer chatbot para McDonald’s, denominado Big Chat en honor a la Big Mac.
Big Chat busca ayudar al usuario a encontrar el cupón ideal con base en preguntas relacionadas a la situación y contexto en el que se encuentra el individuo, ya sea solo o en compañía, y considerando cualquier antojo: desayuno, almuerzo o cena.
El chatbot surge como consecuencia de los cambios de hábitos durante la pandemia. Esto impulsó a McDonald’s a facilitar el acceso a sus millones de consumidores y darles soluciones que cubrieran sus necesidades, por lo que desarrollaron cupones con ofertas más personalizadas.
Para ello, Starcom, Digitas y DDB desarrollaron una tecnología que permite un flujo de conversación fácil para interactuar, siendo lo más parecido a un amigo en WhatsApp.
En tan solo siete días de su lanzamiento, Big Chat ha tenido más de 3.794 conversaciones en WhatsApp, ha recibido más de 32.560 mensajes, teniendo un conversion rate de cupones del 5% en esa misma semana.
Ramón Marquez, Gerente Marketing Digital y Delivery – NOLAD (México, Costa Rica y Panamá) afirmó: “Esta nueva plataforma es un claro mensaje de como McDonald’s se encuentra en constante innovación digital, buscando siempre nuevos canales para estar cerca de nuestros clientes y qué mejor que hacerlo vía WhatsApp, ya que México es uno de los países con mayor penetración. Queremos que las personas puedan disfrutar de nuestros cupones digitales de una manera sencilla y personalizada, con grandes beneficios. Solo deben enviarle un ‘whats’ a Big Chat”.
Mientras, Sarah Cruz y Julio González, talento digital de McDonald’s en Starcom, consideran que “Big Chat es nuestro nuevo gran reto. Es un punto de contacto que habíamos estado buscando y que sabemos que nos permitirá estar dentro de las líneas de deseo de nuestros consumidores y es que a través de la data sabemos lo relevante que puede ser empezar una conversación en una de las plataformas más usadas de mensajería. Big Chat será la punta del iceberg, estamos seguros que encontraremos grandes aprendizajes los cuales serán capitalizables”.
