The Keller Fay Group y AT&T Mobility presentaron caso de estudio sobre la publicidad de boca a boca
The Keller Fay Group se asoció recientemente con AT&T para compartir con la industria un caso de estudio sobre el impacto del Word of mouth (Boca a boca) en el negocio. Los resultados muestran que el boca a boca es un poderoso controlador de ventas. Sin embargo, el piso de venta es la opción #1 para hacer publicidad efectiva de productos y servicios de AT&T, pero el boca a boca ocupa el segundo lugar.La investigación TalkTrack de The Keller Fay Group revela que el 90% de las conversaciones se producen cara a cara. Por ello, el marketing juega un papel importante en el WOM: El 58% de las conversaciones sobre marcas de consumo se basan en su comercialización o en el mix de medios de comunicación. En relación a esto, The Keller Fay Group señaló que existe una muy buena razón para tratar de esclarecer la relación entre la publicidad y el WOM con el fin de determinar cómo los dos pueden trabajar mejor en conjunto, pues la publicidad desata discusiones y el boca a boca proporciona un efecto multiplicador.El director de Investigación de Mercado de AT&T, Greg Pharo, logró identificar a lo largo de su experiencia que existen indicadores de actitud y comportamiento que, de forma directa e indirecta, crean impacto. “Definitivamente, el boca a boca es un motor de ventas de gran alcance” finiquitó.AT&T es una de las 10 marcas más comentadas en EE UU; y es también uno de los mayores anunciantes.
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