Un 60% de consumidores que buscan información de productos en la red, han encontrado marcas o minoristas en las redes sociales, según una encuesta hecha por Nielsen y NM Incite. Se comprobó que usuarios activos de las redes sociales se inclinan a leer críticas de productos y servicios en línea, mientras que tres de cada cinco crean sus propias reseñas. Sobretodo, las críticas hechas por consumidores son las fuentes preferidas de usuarios de las redes sociales.Un 58% de los navegantes dicen que escriben críticas para proteger a otros de una mala experiencia, y uno de cada cuatro dice que lo comparte para castigar a la marca. Consumidores también revelaron que usan los medios sociales para usar al servicio de Atención al Cliente. Un 42% de personas de 18 a 34 años dijeron que esperan ayuda en 12 horas máximo.Las mujeres son más propicias a compartir sus opiniones sobre un producto o servicio en las redes sociales.
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