MERCADEO
VML México impulsa la transformación digital de Estée Lauder con estrategias innovadoras
1 de abril de 2025
VML México y Braze exponenciaron la conexión de Estée Lauder, utilizando plataformas avanzadas de CRM y automatización
En un contexto donde la transformación digital es clave para el éxito de las marcas, VML México ha sido un socio estratégico esencial para The Estée Lauder Companies en su búsqueda por personalizar y agilizar la experiencia de sus consumidores. Gracias a su colaboración de extremo a extremo, la marca de cosméticos ha logrado redefinir la forma en que interactúa con sus clientes, aprovechando al máximo las tecnologías avanzadas de CRM y automatización para fortalecer el vínculo con su público.
En un evento realizado en la Ciudad de México, Alejandro de Luis, Chief Experience Officer & Enterprise Solutions de VML, explicó cómo la agencia ha apoyado a Estée Lauder a transformar su enfoque de comunicación, utilizando soluciones tecnológicas de customer engagement para ofrecer una experiencia de cliente más humana y relevante. Junto a Marisol Fuentes, CRM Manager de The Estée Lauder Companies, los líderes compartieron las claves de esta evolución, destacando la personalización, la segmentación avanzada y el uso inteligente de los datos.
Marisol Fuentes enfatizó que uno de los objetivos principales de esta transformación es ofrecer una experiencia más personalizada para los clientes a nivel global. “Lo que buscamos es humanizar la relación con el consumidor. No solo queremos vender un producto, sino crear una conexión genuina, entender sus necesidades y ofrecerles valor a través de información relevante”, comentó.
El enfoque de la marca se basa en escuchar activamente a los consumidores, capturando datos valiosos sobre sus intereses, momentos de vida y preocupaciones. A partir de esta información, The Estée Lauder Companies ha desarrollado estrategias más efectivas y personalizadas que profundizan la relación con cada cliente, logrando que se sientan más conectados con la marca. Un claro ejemplo es su caso de éxito Clinique “Concerns”.
Los resultados de este enfoque son evidentes. Según Alejandro de Luis, las estrategias implementadas en conjunto con Braze y VML México han permitido a la marca obtener un retorno significativo en su inversión digital. “Alrededor del 15% de los ingresos totales de la compañía provienen ahora de los canales gestionados a través de CRM, lo que demuestra la efectividad de estas iniciativas“, detalló.
Además de este impacto en los ingresos, otras métricas clave respaldan el éxito de la transformación. Según estudios internos, más del 30% de los consumidores reportan una mayor satisfacción debido a la personalización en las interacciones. Esto subraya cómo la personalización de las experiencias ha mejorado la percepción del cliente y fomentado una mayor lealtad a la marca.
Los pilares fundamentales de la transformación digital que han llevado a The Estée Lauder Companies a alcanzar la excelencia operativa son:
- Data Inteligente: La recolección de datos es solo el comienzo. Lo esencial es cómo se utilizan estos datos para crear estrategias de comunicación personalizadas y adaptadas a las necesidades de cada consumidor.
- Creatividad y Contenido: La creación de contenido dinámico y relevante ha permitido a la marca mantenerse conectada de manera significativa con sus clientes, incluso en un entorno saturado de mensajes.
- Tecnología y Plataformas: El uso de plataformas como Braze ha permitido a la marca automatizar y personalizar las comunicaciones en tiempo real, segmentando la audiencia, optimizando las campañas y reduciendo los tiempos operativos a través del uso de canvas y content blocks por ejemplo.
- Activación y Orquestación: La orquestación de un ecosistema de trabajo eficiente ha facilitado la interacción continua con los consumidores, mejorando la efectividad de las estrategias.
Los resultados continúan siendo impresionantes. “Con Braze, hemos logrado reducir considerablemente los tiempos de operación. Ahora gestionamos múltiples campañas para la mayoría de las marcas del grupo en México y podemos hacer cambios de última hora sin perder efectividad”, señaló Fuentes.
Este proceso de transformación ha permitido a The Estée Lauder Companies no solo mejorar sus operaciones internas a través de la tecnología, sino también conectar de manera más auténtica y relevante con sus consumidores, logrando campañas más efectivas y un mayor grado de satisfacción.
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